Política de troca e devolução

Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela transparência, segurança e satisfação em todas as suas compras. Nossas políticas seguem a Lei do Desmonte (Lei 12.977/2014), que regulamenta a comercialização de peças usadas no Brasil, e o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (CDC – Art. 49)

Para compras realizadas online, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça para exercer o direito de arrependimento, sem necessidade de justificativa.

Requisitos:

1. A peça deve estar nas mesmas condições de envio, sem sinais de uso.
2. Deve ser enviada com a nota fiscal e, se aplicável, etiquetas e embalagens originais.

O valor pago será reembolsado após o recebimento e análise da peça.

2. Trocas por Defeito ou Incompatibilidade

Todas as peças comercializadas são provenientes de desmontes legalizados, com procedência certificada conforme a Lei do Desmonte, e passam por inspeção antes da venda.

Se, mesmo assim, a peça apresentar algum defeito ou incompatibilidade com o modelo indicado:

1. O cliente tem até 90 dias após o recebimento para solicitar troca ou devolução por vício ou defeito oculto (CDC – Art. 26, II).
2. A análise técnica pode ser necessária para confirmar o defeito.
3. Em caso de defeito comprovado, oferecemos: substituição por peça equivalente, crédito na loja ou reembolso integral, conforme a escolha do cliente.

3. Peças com Garantia Limitada

Por se tratarem de peças usadas, algumas têm garantia limitada a determinadas condições de uso. Isso será informado na página do produto ou mediante negociação com nossa equipe.

Peças elétricas, por exemplo, podem ter prazos e condições específicas de troca, sempre respeitando o CDC. Converse com nossa equipe pelos nossos canais de atendimento.

4. Recusa no Ato da Entrega

Recuse o produto nos seguintes casos:

1. Embalagem aberta ou avariada
2. Produto danificado
3. Produto em desacordo com o pedido

Anote o motivo no verso da nota fiscal e entre em contato conosco imediatamente.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um whatsapp com:

1. Número do pedido
2. Fotos da peça (se aplicável)
3. Motivo da solicitação

Atenção: Não envie o produto ao fabricante. A devolução deve ser feita exclusivamente à nossa central.

Nosso time responderá em até 48 horas úteis com as instruções de coleta ou envio.

Assim que a peça for recebida em nossa loja, passará por uma avaliação técnica conduzida por nosso setor de Controle de Qualidade. Caso não sejam identificados impedimentos ou violações às condições desta Política, procederemos com a troca ou o estorno do valor pago, conforme a escolha do cliente.

O prazo para análise da peça devolvida é de até 3 (três) dias úteis a contar da data de recebimento em nossa central.

Informações importantes:

1. Condições de Conformidade: Se o produto não atender às condições estabelecidas nesta Política de Trocas e Devoluções, ele será devolvido ao cliente mediante pagamento do valor do frete. A loja reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução nesses casos.
2. Envios sem Autorização Prévia: Produtos enviados sem a devida solicitação formal ou sem seguir o processo descrito nesta Política serão automaticamente devolvidos ao remetente. Nesses casos, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente, e a loja não se responsabiliza por perdas, extravios ou danos decorrentes desse envio não autorizado.
3. Alterações no Produto: A loja não realizará trocas ou reembolsos caso o produto apresente modificações, danos por uso indevido ou qualquer alteração em relação ao seu estado original.
4. Segunda Troca: Em caso de solicitação de uma segunda troca para o mesmo pedido, os custos de frete serão integralmente assumidos pelo cliente, salvo em situações em que a nova troca decorra de falha ou erro da loja.

Após esse prazo, não será possível acatar solicitações de troca, devolução ou reembolso, salvo em casos de vício oculto ou defeito comprovado, conforme previsto no CDC.

Cancelamento e Reembolso

Hipóteses de Cancelamento de Pedidos

O cancelamento total ou parcial de pedidos pagos com cartão de crédito poderá ser realizado nas seguintes situações:

a) Exercício do direito de arrependimento pelo consumidor, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

b) Solicitação de cancelamento por erro na escolha da peça ou desistência justificada por parte do consumidor;

c) Recusa justificada da mercadoria pelo consumidor no ato do recebimento, por não conformidade com o pedido ou por avaria;

d) Pedido não autorizado pela administradora do cartão de crédito ou reprovado em análise de segurança antifraude;

e) Impossibilidade de atendimento integral do pedido por parte da loja, implicando necessidade de cancelamento total ou parcial da compra.

Procedimentos para Cancelamento e Estorno

Quando identificada a necessidade de cancelamento de compras efetuadas com cartão de crédito, o processo seguirá os seguintes passos:

a) Se o cancelamento for originado por iniciativa da loja, esta deverá entrar em contato com o consumidor para notificação prévia e alinhamento da ação;

b) Se o cancelamento for solicitado pelo consumidor, este deverá contatar o atendimento da loja para formalizar sua solicitação de cancelamento e estorno;

c) Após a confirmação, a loja realizará o procedimento de cancelamento junto à operadora do cartão de crédito, respeitando os prazos e fluxos estabelecidos pelas administradoras financeiras;

d) O consumidor será notificado por e-mail, contendo o número de protocolo da solicitação de estorno, como comprovação formal do processo.

Observação: Após a solicitação à operadora, o prazo para visualização do estorno na fatura do cartão pode variar conforme a instituição financeira, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, nos termos da política de cada operadora.

O cancelamento total ou parcial de pedidos pagos com cartão de débito/pix ou dinheiro poderá ser realizado nas seguintes situações:

a) Exercício do direito de arrependimento pelo consumidor, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

b) Solicitação de cancelamento por erro na escolha da peça ou desistência justificada por parte do consumidor;

c) Recusa justificada da mercadoria pelo consumidor no ato do recebimento, por não conformidade com o pedido ou por avaria;

d) Pedido não autorizado pela administradora do cartão de crédito ou reprovado em análise de segurança antifraude;

e) Impossibilidade de atendimento integral do pedido por parte da loja, implicando necessidade de cancelamento total ou parcial da compra.

Quando identificada a necessidade de cancelamento de compras efetuadas com cartão de débito/pix ou dinheiro, o processo seguirá os seguintes passos:

a) Se o cancelamento for originado por iniciativa da loja, esta deverá entrar em contato com o consumidor para notificação prévia e alinhamento da ação;

b) Se o cancelamento for solicitado pelo consumidor, este deverá contatar o atendimento da loja para formalizar sua solicitação de cancelamento e estorno;

c) Após a confirmação, a loja realizará o procedimento de cancelamento junto à operadora do cartão de débito, respeitando os prazos e fluxos estabelecidos pelas administradoras financeiras. Para casos pagos em dinheiro ou pix, a loja manterá o crédito e fará o estorno após tratativas de devolução da peça;

d) O consumidor será notificado por e-mail, contendo o número de protocolo da solicitação de estorno, como comprovação formal do processo.

Reembolsos

Após o recebimento da peça devolvida, nosso time técnico realizará a análise de conformidade em até 3 (três) dias úteis. Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado automaticamente para o mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, respeitando os trâmites da operadora bancária e afins.

São opções de reembolso:

1. Troca por peça idêntica ou equivalente;
2. Crédito em loja;
3. Reembolso integral.

5. Reembolsos Parciais e Casos Não Elegíveis

Reembolsos parciais poderão ser aplicados nas seguintes situações:

1. Peças com sinais de uso, instalação ou modificação;
2. Produtos devolvidos fora do prazo legal;
3. Produtos sem embalagem original ou com componentes faltantes.

Itens em Promoção

Peças adquiridas com desconto ou em campanhas promocionais poderão ser trocadas somente por defeito de fabricação. Não serão reembolsadas.

Frete

1. O custo de envio para devolução ou troca por motivo pessoal (desistência, compra errada etc.) será de responsabilidade do cliente;
2. Em caso de erro da loja ou defeito comprovado, os custos de envio serão arcados pela empresa;
3. Em caso de reembolso aprovado, o valor do frete poderá ser deduzido do valor total, quando aplicável.

Rastreio e Seguro

Não nos responsabilizamos por extravios ou danos causados durante o transporte de devolução.